FAQ - Preguntas frecuentes sobre e-box®
Preguntas frecuentes sobre e-box®. 1. ¿Qué es un Plan de Renta Básica Mensual de e-box®?
Cuando UD. contrata el servicio de e-box contrata un plan que le permitirá recibir y enviar piezas hasta el número de kilos que el plan incluya. Los planes varían según los Kg. contratados, en caso de excederse los mismos se pagan en base a los gramos utilizados por encima del plan. El costo por Kg. es más económico en la medida que el plan crezca. ¡Traiga más y pague menos! subir 2. ¿Mensualmente sólo puedo traer el equivalente al peso del plan de e-box® contratado?
NO. Usted puede traer lo que necesite. Si se sobrepasa del peso de su plan, el costo se calculará a la tarifa del excedente en gramos utilizados. La cantidad de peso no utilizada en un mes no podrá ser utilizada en el mes siguiente.
subir 3. ¿Mis compras están aseguradas?
Si, Los planes de e-box incluyen el seguro de sus compras desde que salen desde nuestras oficinas en Miami hasta que llegan a nuestras tiendas en México.
subir 4. ¿Cuántos autorizados se pueden tener en la cuenta del e-box®?
La cantidad de autorizados por cuenta e-box es ilimitada. subir
5. ¿Los consumos de cada autorizado se facturan separadamente?
Los consumos del titular, así como los de los autorizados, son reflejados en una factura global. Si se requiere segregar los consumos y pesos, es aconsejable abrir cuentas separadas o abrir sub-cuentas para cada autorizado.
subir 6. ¿Cuál es la fecha de facturación del e-box y como debe pagarse el consumo?
Los cargos por concepto del servicio les serán facturados el último día de cada mes. El monto mensual será cargado automáticamente a la tarjeta de crédito suministrada al afiliarse. subir 7. ¿Cómo me informan el uso y el monto de mi deuda mensual del e-box®?
Mensualmente recibirá un e-mail con su estado de cuenta y su factura le será colocada en su casillero o le será entregada en su empresa. subir 8. ¿Debo ser cliente de e-box® para poder utilizar los diferentes servicios de MBE?
Si desea traer correspondencia o paquetes, es necesario que abra una cuenta de e-box®.
Para enviar correspondencia o para utilizar cualquier otro servicio, no es necesario tener un e-box®. El pago puede ser de contado y/o tener una cuenta a crédito mensual. subir 9. ¿Cuánto tiempo dura el contrato de afiliación a un plan de e-box®?
El contrato es hecho por seis meses, prorrogable por períodos iguales, siempre y cuando ninguna de las partes dé aviso de lo contrario con por lo menos un mes de anticipación. subir
10. ¿Puedo cambiar de un plan a otro cuando lo desee?
Siempre tiene la opción de migrar a un plan superior. Pero para poder "bajar" nuevamente a un plan inferior, debe completar los seis meses. subir
11. Si me afilio a un e-box® en un centro MBE, ¿puedo utilizar los servicios en cualquier otra franquicia y ser cargados a mi cuenta en otro centro MBE?
Cada franquicia funciona en forma independiente y los consumos efectuados en otro centro NO pueden ser cargados a su cuenta del centro donde tiene contratado el servicio.
subir 12. ¿Es posible transferir mi cuenta a otro centro MBE sin necesidad de cambiar mi dirección?
Sí, se puede mudar el e-box a otro centro MBE de México manteniendo su misma cuenta, sin necesidad de cambiar de dirección. Para hacerlo, basta con notificarlo a ambos Centros antes del fin de cada mes. subir 13. ¿Es posible recibir correspondencia nacional a través del e-box®?
Sí, al contratar el e-box internacional, automáticamente está disfrutando de un e-box postal nacional, sin costo adicional. subir 14. ¿Cómo hago para afiliarme al e-box® de Mail Boxes Etc.?
Debe contar con una tarjeta de crédito y llenar las planillas de afiliación, esto puede realizarlo: - Desde el menú MBE Online de esta página, ó
- Acercándose a la tienda MBE desde donde desee enviar y recibir su correspondencia y recibir sus compras
subir 15. ¿Qué puedo traer o enviar por el e-box®?
Puede comprar cualquier artículos que tengan un valor menor de US$ 1,000 y que no este restringido por la aduana mexicana y puede recibir todo tipo de documentos. Además con nuestro servicio de e-box® podrá hacer envíos de documentos desde México, a través del Correo Americano con tarifas muy económicas a cualquier parte del mundo. subir 16. ¿Qué artículos están restringidos por la aduana mexicana?
Entre ellos figuran cualquier objeto o artículos que tenga relación o contenido pornográficos, perfumes, comida, químicos, inflamables, armas de fuego, vegetales y animales vivos en principio. En su centro MBE le podrán dar mayor detalle. subir 17. ¿Se puede utilizar el e-box para traer artículos tanto para fines personales como de negocio?
El e-box debe utilizarse para traer artículos de índole personal. subir 18. ¿Puedo comprar en cualquier Sitio de Internet de los EEUU?
Si, aunque algunos sitios o vendedores por Internet no aceptan tarjetas internacionales. subir 19. ¿Cual dirección debo utilizar para traer mis Compras por Internet?
Mail Boxes Etc. le asignará un número de cuenta (MEX XXXX) que junto con otros datos serán su dirección física en Miami, la cual Usted utilizara siempre al momento de hacer sus compras o para la recepción de sus documentos que vengan vía courier o mensajería:
Dirección Física en USA:
Nombre y Apellido del Cliente
MEX XXX (Numero de Cuenta)
10000 N.W. 25TH St., Unit 1M
Doral, FL 33172-2204 subir 20. ¿Cual dirección debo utilizar para traer mi correspondencia y suscripciones de revistas?
Mail Boxes Etc. le asignará un número de cuenta (MEX XXXX) que junto con otros datos serán su dirección postal en Miami, la cual Usted utilizara siempre para la recepción de documentos, revistas y periódicos que le sean enviados por correo americano:
Dirección Postal en USA:
Nombre y Apellido del Cliente
MEX XXX (Numero de Cuenta)
PO BOX 025385
Miami, Florida 33102-5385 subir 21. ¿De qué depende la selección de la forma de envío interna en los EEUU?
Depende del costo del producto que esté comprando, de la urgencia y de la seguridad que requiera para recibir el envío ya que los despachos Internos dentro de los EEUU son amplios y diversos, en tiempos, costos y características de envío. Lo más recomendables para la compra de productos es enviarlo a la dirección física utilizando las compañías de mensajería privada, las cuales ofrecen opciones de 3 a 5 días de entrega con seguimiento total y acuse de recibo a tarifas muy económicas. subir 22. ¿A donde llegan mis Compras?
A cada persona le llegará su compra al Centro Mail Boxes Etc. que haya elegido. subir 23. ¿En que consiste el rastreo por Internet?
Consiste en hacerle el seguimiento de los envíos desde su compra hasta su entrega a la dirección especificada en su país. Este seguimiento lo puede hacer desde nuestra página WEB. subir 24. ¿Alguien me avisa cuando llega mi compra al Centro MBE?
Sí, el Centro Mail Boxes Etc. se pondrá en contacto con el cliente vía telefónica o por email para avisarle que llegó su compra. subir 25. ¿Qué pasa si me equivoco en la dirección de envío?
Usted debe contactar a su proveedor para pedirle que haga el cambio de dirección. subir 26. ¿Qué pasa con mi paquete si se presenta alguna restricción?
Aquellos paquetes que presenten algún problema de restricción o documentación, se retienen en Miami y el centro MBE® lo contactará para completar la información necesaria. subir 27. ¿Qué es mi "Billing Address"?
Es la dirección donde Usted recibe los estados de cuenta de la tarjeta de crédito con la que esta realizando la compra por Internet. subir 28. ¿Cuál es mi "Shipping Address"?
Es la dirección donde debe pedir que le envíen lo que está comprando. Debe colocar la dirección física que le asigno sus Centro MBE al afiliarse al servicio de e-box, que consta de su nombre y apellido, el número de cuenta (MEX XXXX) y los datos de nuestro almacén en Miami, USA. Es importante asegurase de siempre colocar la dirección completa.
Dirección Física en USA:
Nombre y Apellido del Cliente
Numero de Cuenta
10000 N.W. 25TH St., Unit 1M
Doral, FL 33172-2204 subir
29. ¿Qué paquetes deben cumplir un proceso aduanal?
Todo paquete debe cumplir con los trámites aduanales exigidos por las leyes del país donde llegara el envío, estos trámites incluyen pago de derechos, impuestos de importación y gestión del agente aduanal, en el caso de México todos los artículos deben cumplirlo y los montos a pagar por concepto de nacionalización varían según las características y país de procedencia de los productos comprados. subir 30. ¿Los tramites aduanales y los impuestos de importación son incluidos en la tarifa mensual del e-box?
No, Los tramites aduanales e impuestos deben ser cancelados de contado al momento de retirar su compra en su tienda Mail Boxes Etc. subir 31. ¿Yo tendría que contratar un agente de importadores aduanales?
No, porque el servicio de MBE® incluye todos los tramites necesarios para entregarle el paquete en sus manos. subir 32. ¿Cuanto tarda mi compra en llegar?
Una vez que su compra es recibida en nuestras oficinas en Miami (lo cual dependerá de la disponibilidad del proveedor y de la velocidad del servicio de envío seleccionado), si es documento tardara de uno a dos días y si son paquetes de tres a cinco días (dependiendo de los tramites aduanales). subir 33. ¿Qué días llega correo a MBE?
El correo llega diariamente a su centro MBE. subir
34. ¿Cuál es el tiempo promedio que utiliza el correo americano para entregar una carta dentro de USA? - Los servicios de correo ordinario (First Class - Priority) dentro de los Estados Unidos, tarda por lo general entre 2 y 5 días para ser entregado.
- Los Express Mail no deberían tomar más de 24h para ser entregados.
subir 35. ¿Por qué se habla de Peso Físico y Peso Volumétrico?
Es importante entender que el peso que se acumula es normalmente el peso físico de la correspondencia o paquetería.
El peso físico es el que se determina al pesar el paquete en una báscula. Pero en algunos casos se tiene que utilizar el peso volumétrico ya que no es lo mismo transportar 10 kilos de algo pequeño y manejable, que 10 kilos de algo voluminoso. Hay objetos que ocupan mucho espacio independientemente de lo que pesen, y las empresas aerotransportistas tienen que tomar esto en cuenta al calcular sus tarifas.
El mayor de los dos pesos es el que rige. De igual manera MBE se adhiere a los convenios internacionales para calcular el peso volumétrico si éste es mayor que el peso físico. Para calcular el peso volumétrico de un paquete se toman las medidas en centímetros y se aplica la siguiente fórmula: [largo] x [ancho] x [alto] / 6000 = Peso Volumétrico* * Para realizar éstas operación, utilice nuestra calculadora en línea subir
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